Air Canada вводит бесплатный алкоголь для пассажиров эконом-класса: новая эпоха сервиса в небе

Канадский перевозчик становится лидером среди североамериканских авиакомпаний.

Этой осенью национальный авиаперевозчик Канады — Air Canada — представил обновлённый формат обслуживания, который уже называют революционным. Пассажиры эконом-класса теперь смогут бесплатно получать пиво, вино и лёгкие закуски на всех рейсах компании — как коротких, так и дальнемагистральных. Это делает Air Canada первой среди традиционных авиаперевозчиков Северной Америки, предложившей такой уровень сервиса без ограничений по расстоянию полёта.

Бесплатные напитки и обновлённое меню

Ранее аналогичные опции были доступны только на дальних маршрутах, а конкуренты ограничивались длительными рейсами. Другие бюджетные авиакомпании по-прежнему взимают плату за любые алкогольные напитки.

Кроме бесплатного алкоголя, Air Canada обновила меню на борту:

• утром пассажирам подают овсяные батончики;
• после 10:30 на рейсах из аэропорта Билли Бишопа в Торонто предлагают имбирные напитки;
• впервые среди североамериканских авиакомпаний введено безалкогольное пиво.

Почему Air Canada делает этот шаг

Представители компании объясняют нововведение стремлением повысить комфорт и лояльность клиентов. По словам вице-президента Air Canada по продукту, еда и напитки оказывают непропорционально большое влияние на восприятие качества полёта. Бесплатный алкоголь, уверены в компании, создаёт ощущение гостеприимства и выделяет Air Canada на фоне конкурентов, не жертвуя безопасностью.

Рост инцидентов и вызовы для авиаотрасли

Не все в авиационной сфере встречают инициативу с энтузиазмом. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), число случаев недисциплинированного поведения пассажиров выросло почти вдвое с 2017 года.

Поиск баланса между комфортом и безопасностью

Бортпроводники признаются: именно им чаще всего приходится пресекать чрезмерное употребление спиртного. С другой стороны, полное ограничение алкоголя, как показал опыт пандемии, нередко приводит к обратному эффекту — пассажиры начинают пить в аэропорту перед посадкой.

Поэтому Air Canada делает ставку на ответственное обслуживание: напитки предоставляются в разумных количествах, а экипаж проходит специальную подготовку по контролю за ситуацией.

Итог: стратегия доверия и гостеприимства

Введение бесплатных напитков в эконом-классе — не просто маркетинговый ход, а продуманная часть стратегии компании. Air Canada рассчитывает, что внимательное отношение к мелочам повысит удовлетворённость клиентов, укрепит бренд и создаст ощущение заботы о каждом пассажире.

Если инициатива окажется успешной, другие авиакомпании региона могут последовать примеру канадского перевозчика. А пока путешественники уже готовятся поднимать бокалы — пусть даже на высоте 10 000 метров.