ANNULATION / MODIFICATION / CESSION
Les durées de voyage sont indiquées en jour. La durée des prestations terrestres peut se trouver modifiée pour des raisons dues au transport ou à des cas de force majeure sans donner lieu à indemnité ou remboursement.
Les Conditions et frais d’annulation sont indiqués sur chacun des produits mis en vente sur le site dans le paragraphe "Conditions d’annulation".
En général les annulations faites 45 jours avant la date du commencement du voyage, n'entraînent pas de pénalités.
Les annulations faites entre 30 et 45 jours de la date du voyage sont sujettes à une pénalité de 10% du montant du voyage
Les annulations faites entre 15 et 30 jours avant le début du voyage sont sujettes à une pénalité de 20% du montant du voyage
Les annulations faites entre 7 et 15 jours avant le début du voyage sont sujettes à une pénalité de 40%
Les annulations faites à moins de 7 jours du début de voyage sont sujettes à une pénalité de 100%
Nous recommandons vivement à nos clients(es) de contracter une assurance, annulation, maladie et rapatriement avant leur arrivée! au cas où...
HEBERGEMENT
Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 13 H à midi quels que soient les horaires d’arrivée et de départ. Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu un établissement de même catégorie. Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement. Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenant entre temps. Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel. La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit. La demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général). Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné. Ces repas peuvent être fournis aussi bien au cours d’une excursion dans un restaurant local, d’un pique-nique ou à l’hébergement d’étape. Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d’adulte dans les hôtels. Les chambres "doubles à partager" sont proposées sous réserve d’une personne acceptant de partager. A défaut un supplément chambre individuelle devrait être acquitté.
TRANSPORT EN VOYAGE ORGANISE
Les horaires de départ et d’arrivée sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent être modifiés sans préavis même en cours de trajet. Ces modifications ainsi que tout incident technique, accident, retard, annulation, grève, événements fortuits, politiques, sociaux, culturels, climatiques, du fait de tiers ou de force majeure ne pourraient donner droit à annulation du voyage sans frais, ni à aucune indemnité et nous n’aurions à en supporter aucune conséquence de quelque type que ce soit en particulier la prise en charge de frais de pré ou post acheminement.
Les bagages sont en principe transportés gratuitement dans la limite de 20 kg par personne occupant un siège, ce qui exclut les enfants de moins de 2 ans.
RESPONSABILITE
Préalablement à son inscription et à son départ, l’acheteur devra s’informer auprès des autorités compétentes, ambassade, consulat... des formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage. Il devra effectuer lui-même ces formalités et s’assurer qu’il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée de son voyage, sous son entière responsabilité tant pour lui même que pour les personnes qui l’accompagnent en particulier les mineurs. Nous signalons que ces formalités sont susceptibles de modifications. Les informations que nous donnons à titre indicatif concernent uniquement personnes majeures qui ont la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-haut, c’est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Les présentes conditions sont parties intégrantes du contrat de vente.
Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d’événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers.
Nous déclinons toute responsabilité dans les cas de modification ou d’annulation de prestations dues à des conditions climatiques ou des événements indépendants de notre volonté.
Pour l’exécution de nos voyages, nous faisons appel à différents transporteurs qui conservent à l’égard des voyageurs leurs propres responsabilités.
La notion de responsabilité civile (accident, incendie, vol, etc.....) variant suivant la législation des pays concernés, il est conseillé aux voyageurs de se couvrir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire.
ANNULATION
Dans le cas ou nous serions amenés à annuler le voyage ou le séjour, le client se verra proposer un voyage ou un séjour d’un coût comparable. En cas de refus du client celui-ci se verra remboursé les sommes versées et recevra une indemnité égale à la pénalité qu’il aurait supporté si l’annulation était de son fait à cette date. Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenante à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Si l’annulation est due à un nombre insuffisant de participants au plus tard 15 jours calendaires avant le départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Dans certains cas la prestation pourra être maintenue malgré l’insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au client.
ASSURANCES
Nous avons souscrit auprès de la compagnie d’assurance Axa assurance responsabilité civile professionnelle numéro : 0474218/16 garantissant les conséquences pécuniaires de notre responsabilité civile professionnelle. Nous recommandons à nos clients de souscrire des assurances complémentaires.
RECLAMATIONS
Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra nous être signifiée verbalement sur place ou en nous téléphonant, nous feront notre possible pour la corriger dans l’heure qui suit si c’est possible, ainsi que chez le prestataire de services concerné, si non au plus tard 21 jours après la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre (RAR) recommandée avec accusé de réception. Il est précisé que toute réclamation peut être faite par télécopie, téléphone, courrier simple, e-mail, ou autre moyen, est en cas de litige les Tribunaux de Marrakech seront seuls compétents.
LITIGE
En cas de litige, seule la loi marocaine devant le tribunal commercial de Marrakech sera aplicable.
